Trocas e devoluções

Na Stars Of Eternity, queremos que você fique totalmente satisfeito. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de produtos produzidos sob demanda.

Como solicitar uma troca ou devolução?

As solicitações devem ser enviadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal de suporte informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro de estampa).

Produtos com defeito ou erro de produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na estampa, a troca será realizada sem custos adicionais de frete para o cliente. Após a análise das fotos, providenciaremos uma nova produção e envio imediato.

Troca por tamanho ou arrependimento

Como nossos produtos são personalizados e produzidos sob demanda, pedimos atenção redobrada à nossa Tabela de Medidas antes da compra. Em caso de troca por tamanho ou desistência por gosto, o frete de retorno fica a cargo do cliente, e o produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem.

Reembolso

O reembolso será processado através do Mercado Pago, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra (estorno no cartão ou crédito via PIX), após o recebimento e conferência do item devolvido.